汕头遇见“掌上医院”,这真的便民吗?

今年26岁的林伟臣,家住潮阳区。为了陪媳妇到市中心医院看病,他坐了一个多小时的公车。他知道市中心医院最近推出的微信预约服务,但是并没有选择预约。他认为自己用的次数少,所以没必要,“用了反而觉得麻烦。”

汕头人蔡瑞斌在11月26日下午来到市中心医院看病。在同事的介绍下,他选择使用微信预约挂号。“用了微信预约,不用先来到医院,挂号,排队,节约了时间。”他说道。

汕头市中心医院于10月底推出“掌上医院”服务,病人只需要关注医院的微信,就可以预约挂号、缴费、查询检验结果。“掌上医院”推出15天后,其微信关注人数达到3万。市中心医院信息科黄科长介绍,医院每天的挂号量大概是4000—5000,其中 来自“掌上医院”的挂号量约占到10%。

在中心医院大楼里,几乎每一层楼的手扶电梯口都放有“掌上医院”的宣传海报,在各层楼的预约挂号台上都放着“掌上医院”的宣传单。

根据普华永道公司《中国移动医疗:创建一个制胜的商业模式》报告,中国用户对移动医疗所能带来的好处翘首以待。80%的中国受访者都表示移动医疗的广泛应用会在不远的将来成为现实。目前,全国可以通过微信挂号的医院保守估计超过1200家,其中近100家医院完成微信全流程体验,服务累计超过300万患者。

与北上广很多医院相似,汕头市中心医院对于移动医疗寄予厚望。然而,粤东地区的移动医疗起步较晚,民众对它的接受程度仍比较低。市中心医院在移动医疗的道路上仍面临着诸多挑战。

记者在市中心医院随机采访的92人中,有大约87%的人表示不了解“掌上医院”。

对于一些老人来说,不会用微信是他们使用这项服务的最大阻碍。今年61岁的王秀明老人,家住在医院附近。由于她的儿子不在身边,没有人能帮她用微信预约。“上次,我找楼上学生教我使用微信,结果下楼我就忘记怎么用了。”陪她来看病的老伴说:“老年人不会用微信,汕头这边人也不多,用不着,像广州那样的大城市才需要这样的服务。”

家住贵屿的李阿姨也不会用微信,她专门从家里来汕头市中心医院看病。在便民服务中心预约时,她被告知今天所要预约的科目没有医生排班,无奈之下她只好预约下周一上午九点再来看病。

信息科黄科长说,智能手机的发展肯定会带动医疗方面的应用,但这需要一个过程。作为汕头医疗信息化的先锋,中心医院早在2002年开始尝试,最初只是关于财务收费这一块,2008年随着互联网的发展,中心医院开始全方位发展医疗信息化,推出健康卡。

她说,起初大家不理解,当时收到好多投诉,人们认为中心医院老是在搞特殊,但是现在大家去其他医院,附一或眼科医院都要使用卡了,所以大家就接受了。 “任何一个新产生的事物,都有一个完善和磨合的过程。”黄科长说, “总得有个先锋吧。”

“掌上医院”自推出以来已有将近两个月,但其能否走得长远,除了依靠民众对于移动网络的熟悉和接受程度的提高,它自身的功能也需要完善。

傅红英因为子宫肌瘤手术在医院住了十天。住院期间,在医院陪护的丈夫看到“掌上医院”的宣传广告,于是扫了扫微信,想体验一下“掌上医院”的功能,没想到第一步就遇到了难题:个人信息没法绑定。“他老是说我们输入的时候号码有误,但是我老公登记我的身份证输入的号码都是对的。”傅红英说。

关于绑定不成功的问题,医享网的推广专员庄旭川解释说:更换手机号码导致手机号码与当初填表时的号码不一致,门诊没有输入身份证号码或者是号码输入错误都会导致个人信息没法绑定。此外,由于个人信息的绑定还需健康卡,第一次来中心医院看病的人必须先办健康卡才能用“掌上医院”进行预约。健康卡是中心医院三年前推出的一项便民政策,是“无纸化医疗”的一项内容。每一次诊疗的所有信息都会以电子处方、电子病历、电子报告单的形式储存在电脑中,病人只需要用卡就可以完成整个看病流程。

在“掌上医院”的众多功能中,“问医生”功能希望实现患者和病人的在线互动,让医生在工作空闲利用碎片化时间回复患者的提问。但由于目前医生的资料还在收集、医生端也还在开发,该功能暂时还不能使用。

医生们对于开发这项功能并不抱有热情。在市中心医院,一名急诊中心的王医生说,医生工作繁忙,每天晚上还要抽时间回答患者问题,根本不现实。一名急诊中心内科的年轻女医生觉得“问医生”能不做就不做,看病还是要当面看。

在记者采访的14个病人,其中8人明确表示自己不会选择使用“问医生”功能。

刚上高中的芮梓在来医院看病之前在短信上咨询过医生,后来还是觉得当面来还是比较好一点。“ 在手机上会消耗一些时间,说得不到位,当面问医生问得到位一些。”

陈盈盈则说,自己不会使用“问医生”功能,“我还是觉得面对面比较好,可以感觉医生的负责度,因为你在网上看不到那些医生的表情或者做的一些判断,可能医生叫个助理来回复,就像新浪微博一样叫个助理来回复。”她说道。

“掌上医院”未来能否走向远方是市中心医院急切需要思考的问题。“我们把这个应用做的越完整、越方便,那么用的人就越多。”黄科长说。

                                                                                                                                                             记者:谢诗琪 张艺璇 张殷儿 刘洁

       (封面图片来自网络)


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