从汕大到多哈:一位国际空姐的故事

从汕大毕业不到一年,郑思思现在已经飞过38个国家。常年在天空的工作让她游历了不同的地方,面对不同的人和不同的文化,了解了更多地方的风俗民情。思思说“一年来经历了很多事情,感觉自己在慢慢沉淀。”但在她光鲜亮丽的背后,也有不为人知的汗水和泪水。

空姐郑思思身着卡塔尔航空公司制服

去年从汕头大学新闻学院毕业后,思思便进入一家国际五星级航空公司卡塔尔航空公司——当空姐。广州,日内瓦,维也纳,曼尼拉,迪拜,是她这个月要飞的地方。而一年前,思思压根没想过自己会当空姐。

当时临近毕业,一心想当记者的她投了很多简历,但都石沉大海。当看到卡航在广州的招聘时,也只是抱着试一试的想法发了简历。思思说,“那时只是觉得面试很有挑战性,想锻炼一下自己。考试是全英文进行的,包括全英笔试、面试、小组讨论等多个环节。”前一年,上海考点从两千多应聘者中只录取了三四个。所以当思思收到录取通知时,她非常激动。

空姐培训:两个月,辛苦并快乐着

按照公司要求,所有通过者要去多哈培训两个月。在短短两个月内,要学习一千多页的英语资料,了解上万个英文单词,通过12次考试。临近考试的几天,常常要熬夜复习。思思的同事开玩笑说:“如果当初我们这么努力的话,我们现在应该在哈佛或牛津了。”

在真正结业之前,她们还有两项特殊的训练——高空滑梯训练和跳水训练。这是模拟飞机遇到紧急状况后逃生的情景。她们会打开机舱门,让充气滑梯自动从飞机弹出并充气。之后,要迅速引导乘客从充气滑梯滑出。而跳水训练是针对飞机需要迫降到水面时的情况。她们需要穿上救生衣,跳到水中,然后游到就近的救生艇上。为了仿真训练,她们特地来到迪拜的阿联酋航空学院,那里有一个特殊的模拟基地。对思思来说:“这真的是一次非常难忘的训练。”

迪拜的阿联酋航空学院,模拟的高空滑梯训练

两个月后,思思拿到结业证书后的第三天,她真正开始了空姐工作。

空姐生活:光鲜亮丽的背后,也有辛酸

每个月的20号思思都会拿到下个月的航班安排表,在飞之前要与乘务长和同事在会议间见面,完成一系列乘务长提出的安全与救生的提问后,再进行仪容检查,最后才能开始进入机舱工作。

卡航是国际航空公司,空乘也是来自世界130多个不同的国家。思思说:“每个航班的人员都是由公司随机安排的,每次都会和不同的同事完成飞行。”这样的安排可以认识来自不同文化背景的同事,但文化差异也常常会引起一些冲突。

郑思思和她在卡航的同事们聚餐(右二为郑思思)

思思说,有次她的乘务长是罗马尼亚人。当时有个残疾乘客,颤颤巍巍地走着,看着很辛苦。当时乘务长和另一个空姐去拿轮椅了,思思就近扶他走到最近的位置坐下。但当乘务长回来发现思思擅自让他坐下时,就没好气地凶她说:“你脑子呢,怎么可以让他坐下。”“她就当着乘客,直接骂了我。”思思说,当时她硬把眼泪忍到眼眶里。回公司后,她就向有关部门举报。

“作为长辈,却这样对我人身攻击,这让我难以忍受。”思思说,在文化多元化的国际公司中,要学会如何保全自己的尊严,不能让别人看不起自己。

“不过同事之间的冲突并不算什么,毕竟大部分同事还是非常友好的。”最让思思感觉辛苦的是乘客的不理解。

有次思思碰到一个非常高大的外国男子。他拉着一个很大很重的行李箱,但却指使思思将它放到行李架。“其实搬行李并不在我们的工作范围之内。”思思说,当她帮那位乘客放好行李后,他非但不领情,还责备思思速度太慢。

思思无奈地说,有时候面对一些无理取闹的乘客时,即使言语态度很伤人,感到特别委屈,也只能强忍着眼泪,面带笑容继续为下一位乘客服务。

空姐“福利”:想旅游也不容易

思思说,很多人都艳羡空姐的免费福利,飞很多地方可以顺便旅游。但事实并非如此,虽然在到处飞,想旅游放松也是不容易。

思思说每个月可以向公司申请十个地方作为飞行目的地,“这基本上决定了你这个月的飞行路线。如果运气好的话,可以得到3、4个心仪的目的地航班。”

每次飞到一个地方,她们都会在当地有个停留时间,具体的时间要依地方而定,一般不会太久。许多空姐会在之前做好详细的旅游攻略,然后充分利用好停留时间出去玩。思思说,“他们在酒店休息2、3个小时,就会出去。但飞一趟是很辛苦的。”除了超过11个小时的超长航班,思思她们不能在飞机上睡觉休息。“特别是碰到满仓,乘客要求多的时候,会特别累。有几次实在太累了,我睡了整个停留时间,根本没有时间出去玩。”

除了空中飞行,思思没有固定的双休日,但每月会有8天和普通人一样的休息日。如果连着休息时间长的话,空姐们有时会自己买机票出去玩。此外,每年还有30天的带薪休假时间,“我们可以利用这些时间回家,在时间休息这方面,我们可能要比国内的空乘人员轻松些,”思思觉得很满意。

郑思思已经飞过38个国家,图为思思在威尼斯留影

空姐感悟

仅仅一年,思思已经飞过38个国家,“即便是千万富翁,也不见得有机会能在一年内游历那么多的国家。”

在思思的微博上,她会不时更新自己所到地方的照片,并且写下自己的一些思考。与家人朋友分享她现在的生活,同时,也是对自己人生的一种记录。思思说:“很多东西如果不及时记下,就会淡忘。”

一年的空姐生活也让思思改变了很多。游历不同国家、不同城市,让她极大地开阔了眼界,了解了更多地方的风俗民情。同时,思思觉得自己更淡定了,“一年来经历了很多事情,感觉自己在慢慢沉淀。”思思笑称自己在待人接物方面,修炼到很高的等级,察言观色的本领是越来越好。

 (记者:张伊迪;编辑:王思思)


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